Často kladené dotazy

Na takto neurčitou otázku lze odpovědět pouze orientačně, viz odpověď na následujcí otázku:

Objednávku lze zhotovit od 2 hodin až do 7 dnů po objednání (pracovní dny, nezahrnuje čas potřebný k doručení). Čas ovlivňuje momentální dostupnost květin potřebných k výrobě (která se neustále mění dle dodávek a prodejů květin ostatním zákazníkům) - objednávku proto doporučujeme neodkládat. Pro vaši jistou Vám rádi dostupnost konkrétního produktu na konkrétní den a čas upřesníme na tel.: +420 774 543 249 (nebo v chatovacím okně vpravo dole). Jak správně objednat se dozvíte v následujcí otázce:

• Varianta A
  Kontaktujte nás na tel.: +420 774 543 249 (nebo v chatovacím okně vpravo dole) pro ověření sortimentu a možnosti doručení na Vámi požadovaný den a čas. Po odsouhlasení, lze objednat.


• Varianta B
  Květiny si vyberte, vložte do košíku a dokončete proces objednávky. V případě, že v daném časovém limitu nebudeme schopni Vaši objednávku vyřídit z důvodu chybějícího sortimentu atd., budeme Vás kontaktovat s následující nabídkou:
  
  • nabídneme Vám úpravu objednávky dle dostupných možností
  • nabídneme Vám výběr jiného produktu až do výše ceny Vaší objednávky (případný rozdíl ceny Vám bude vrácen)
  • stornujeme Vaší objednávku a navrátíme Vám uhrazenou částku zpět

Budeme Vás kontaktovat s následující nabídkou:

• nabídneme Vám úpravu objednávky dle dostupných možností
• nabídneme Vám výběr jiného produktu až do výše ceny Vaší objednávky (případný rozdíl ceny Vám bude vrácen)
• stornujeme Vaší objednávku a navrátíme Vám uhrazenou částku zpět

Kontaktujte nás na tel.: +420 774 543 249 (nebo v chatovacím okně vpravo dole) pro ověření sortimentu a možnosti doručení na Vámi požadovaný den a čas. Po odsouhlasení, lze objednat.

Prostředky budou z naší strany odblokovány/vráceny v nejkratším možném termínu, z pravidla týž den. Připsání prostředků na Váš účet bývá zpomaleno Vaší bankou a jejími pravidly pro blokování, odblokování a připisování prostředků, na která nemáme žádný vliv. Kdykoli se na nás můžete obrátit a požádat o prověření, kdy přesně k navrácení z naší strany došlo.

Pohřební objednávky pro Vaše pohodlí doručujeme přímo pohřebnímu ústavu / kostelu, kde obřad probíhá. V případě, že se obřad koná mimo Brno, objednávku lze osobně vyzvednout v naší provozovně (nebo jí doručit na Vaší adresu v Brně).
Pozornost prosím věnujte doručovací adrese v průběhu objednávky, kde:

• Datum a čas: uvádějte přesný datum a čas konání obřadu
• Křestní jméno a příjmení: uvádějte jméno zesnulého
• Adresa: uvádějte adresu a jméno pohřebního ústavu – včetně ulice a č.p.

Některé obřady mohou být na přání rodiny neveřejné, v takovém případě nám může být znemožněno objednávku doručit, doporučujeme ujistit se, že nám doručení bude umožněno.

Pokud si chcete být jisti, kontaktujte nás prosím před odesláním objednávky telefonicky na tel.: +420 774 543 249 (nebo v chatovacím okně vpravo dole). V případě, že na Vámi požadovaný den/čas nebudeme mít pro doručení již prostor, květiny si lze vyzvednout osobně v naší provozovně.

Tehdy kdy nám dáte krátký časový limit na její vyřízení, nebo již máme rozvoz plný. V takovém případě si objednávku můžete osobně vyzvenout v naší provozovně. O nastalé situaci Vás budeme informovat.

O dokončení objednávky informujeme zákazníky emailem v průběhu dne. Pokud jste uhradili službu „doručení v přesný čas“, nebo je zpoždění většího charakteru budeme Vás informovat telefonicky.
Na Vaše přání Vám také můžeme zaslat foto vaší objednávky před expedicí.

• V případě, že Vaši objednávku nelze doručit, pokusíme se Vás kontaktovat, v případě neúspěšného doručení bude objednávka uložena po dobu 48 hodin k vyzvednutí v naší provozovně. Opakované doručení, je zpoplatněná služba, proto doporučujeme ověřit, zda bude příjemce na místě předání opravdu přítomen.
  
  U pohřebních objednávek doporučujeme předem ověřit, zda je obřad veřejný a bude možné objednávku doručit. Pokud je obřad neveřejný, je z Vaší strany potřebné zajistit aby nám bylo doručení umožněno (rodinou zesnulé/ho).


• V případě nové objednávky Vás budeme kontaktovat s nabídkou možných řešení.

Kontaktujte nás prosím se stručným popisem průběhu objednávky. Děkujeme